雖說智能手機已經成為人手一部的“標配”產品,但是對於大多數普通消費者來說,它仍然算不上是快消品。所以,在選購手機時,品牌的售後服務也就成為影響大家最終選擇的決定因素之一。當然,並不是每台手機都會遇到問題,但是“未雨綢繆”總不算是壞事。
  為了讓消費者們“買的放心”,國家也出台了相關的政策來約束和督促手機廠商保障消費者權益。不過這遠遠不夠,手機廠商必須拿出更加周到的服務體系來贏得用戶的信賴。作為國際智能手機領導品牌的HTC,就建立了覆蓋線下維修點、電話咨詢中心、微博、微信、官網等多種渠道相結合的售後服務平臺,為用戶提供最有力的售後服務保障。
  記者咨詢了HTC售後服務部工作人員,據透露,目前HTC在全國31個省,共206個城市設有314家官方授權服務中心,這樣的規模基本覆蓋到了全國各地,這就意味著,只要能買到HTC手機的地方,就能在手機遇到問題時找到售後服務網點。
  如果用戶想在去網點之前先咨詢一下,那麼也可以撥打HTC電話服務中(400-821-8998),數百位接受過專業的產品、技術、軟件等培訓的電話坐席,會為用戶提供初步的問題咨詢和疑難解答。而每一個來電結束後,系統還會自動轉接至滿意度調查,用戶有權對此次服務進行滿意度評價。HTC也會定期收集用戶提出的問題,進行有針對性的改善。
  而在微博、微信、官網等互聯網通道上,HTC也擁有非常貼心的售後服務政策。例如,記者在新浪微博搜索“HTC”時發現,除了HTC的官方微博,還同時運營著“HTC技術支持”和“HTC客服專員”兩個官方賬號,這兩個賬號都是專門的售後服務賬號,有專業的售後服務人員在後臺實時為用戶答疑和處理問題,用戶可以通過這兩個賬號瞭解售後服務的網點信息、服務政策、技術支持等內容,並且服務人員會直接指導有需要的用戶到線下維修,並對結果進行跟蹤。與此同時,HTC官方微信號之一“HTC客戶服務”也可讓用戶對這些信息進行溝通與問詢。
  在HTC官網上,除了常規的技術支持、產品使用指南等服務之外,我們還發現了一個比較有特色的服務,即“維修預約”服務,用戶可以通過在官網上預約,並按照預約的時間到達維修網點,就可以享受優先受理檢測服務,而如果預約之後未按時抵達,HTC客服也會回電再次確認。如此一來,不僅讓用戶節省了時間,而且也更便捷省心。
  在這個“不敢吃”、“不敢喝”、“不敢買”的“焦慮時代”,HTC完善的售後服務或許給了我們一次放心大膽去消費的理由。
  (本文源自比特網,內容僅供參考)
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     (原標題:“買的放心”! HTC打造完善的售後服務體系)
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